認(rèn)識小拇指是從它的名字開始，看到小拇指的名字我笑了，為啥不叫大拇指。在我的意識中大拇指才是最棒的，小拇指很渺小。

2014年10月17日我正式進(jìn)入小拇指，很有幸經(jīng)過層層篩選我成為SA特訓(xùn)營第四期的學(xué)員，沒到杭州之前我的心中還抱有疑惑，有什么牛的，我從事汽車后市場九年，大大小小的培訓(xùn)參加過無數(shù)次，想在十五天改變我，真是可笑？可是事實……

2014年11月27日總部見面會上一個胖胖的大漢告訴我們要忘記身份、忘記性別、忘記年齡。三句話讓我覺得更加可笑，咋可能呢，你誰呀？后來才知道是培訓(xùn)部的吳部長，現(xiàn)在想想真的是對的，如果心態(tài)都調(diào)整不好怎么參加訓(xùn)練呢？

訓(xùn)練正式開始了，一開始誰也沒放開，拉著臉的教官，大聲吼著，執(zhí)行命令否則就選擇退出。體能訓(xùn)練，意志能力考驗，團(tuán)隊協(xié)作能力檢驗，學(xué)習(xí)能力考核，等等130多個課時的訓(xùn)練，一天下來讓人體力不支，各種不服、各種受不了，給我的感覺只有倆字形容：變態(tài)。這種感受只有參與其中的人才能理解。

十五天后我大聲吼叫，終于結(jié)束了，我的心態(tài)，已經(jīng)變得我自己都不認(rèn)識了、我戰(zhàn)勝了自我。還記得訓(xùn)練的第二天我腳踝扭傷，腫的像饅頭一樣，以前的我肯定選擇退出，但是這一次我選擇了堅持，選擇突破自我。再一次回頭看看那些教導(dǎo)我們的老師，斗志滿滿的學(xué)員，看那拉著臉的教官，突然好想抱著他們說聲謝謝 ，我變了，一個全新的自己，如果要說改變，我覺得我放下了自己，懂得了堅持明白從小開始的意義，懂得了什么是執(zhí)行力。我開始關(guān)注細(xì)小的事情，開始堅持做，反復(fù)做，認(rèn)真做。原來的我，從來沒想過也不會想到我可以做出這些事情。

之前，我在接待客戶的時候總是覺得接車價格越高越好，反正客戶也不知道，忽悠唄，客戶的死活與我有什么關(guān)系，管他以后來不來，先宰一刀再說！

當(dāng)夢想照進(jìn)現(xiàn)實，回到門店，我面對客戶的時候真正把客戶的事情當(dāng)成了我自己的事情，在客戶疑惑的時候我會更加真實的為客戶選擇解決方案，為客戶省錢，替客戶排憂解難，奇怪的事情發(fā)生了，主動找我聯(lián)系的客戶在以倍數(shù)增長，配合3+1+N的微營銷，讓客戶對我們的服務(wù)看得見，摸得著。

客戶的體驗就是兩個字：信任。你說怎么辦就怎么辦，這是我以前很少遇到的情況，現(xiàn)在每天都在真實發(fā)生。再次面對客戶，面對業(yè)主，面對伙伴，我更加自信了，當(dāng)你用心去面對每件事情的時候，它也會認(rèn)真用心回報你，客戶越來越信任我。如今，我可以清楚準(zhǔn)確的叫出客戶名字、車型、年齡、性格、愛好、工作甚至孩子在哪里上學(xué)我都知道。伙伴、業(yè)主對我也有了重新的定義、執(zhí)行效率明顯提高，之前的早會就是在執(zhí)行差事，應(yīng)付了事，現(xiàn)在每個伙伴都發(fā)自內(nèi)心的對待。

我們的門店2014年7月1日開業(yè)，門店業(yè)績從開始的五六萬到現(xiàn)在的十三四萬增長了一倍不止，現(xiàn)在還在以50%的速度增長，到門店接受過服務(wù)的客戶回訪滿意率達(dá)到了90%?？蛻魧ξ覀兟N起的大拇指，正是印證著我們小拇指的實力。我問我自己我們的小拇指真的小嗎？

這個不大不小的數(shù)字體現(xiàn)了也驗證了那個拉著臉的教官說過的一句話，客戶不是用來搞定的，而是用來感動的！我堅信我們可以做到，其實客戶很簡單的如果你誠心愛護(hù)他的‘老婆’（愛車）客戶是可以感覺到的，現(xiàn)在的我每天都嚴(yán)格要求自己的言行舉止，展現(xiàn)小拇指的專業(yè)素質(zhì)，像打了雞血一樣的興奮，我相信有總部的強大后盾，有專業(yè)的培訓(xùn)指導(dǎo)，我相信我們可以一起創(chuàng)造小拇指下一個十年的輝煌。