因為有你,我開始變的不認(rèn)識自己!

認(rèn)識小拇指是從它的名字開始,看到小拇指的名字我笑了,為啥不叫大拇指。在我的意識中大拇指才是最棒的,小拇指很渺小。

2014年10月17日我正式進(jìn)入小拇指,很有幸經(jīng)過層層篩選我成為SA特訓(xùn)營第四期的學(xué)員,沒到杭州之前我的心中還抱有疑惑,有什么牛的,我從事汽車后市場九年,大大小小的培訓(xùn)參加過無數(shù)次,想在十五天改變我,真是可笑?可是事實……

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2014年11月27日總部見面會上一個胖胖的大漢告訴我們要忘記身份、忘記性別、忘記年齡。三句話讓我覺得更加可笑,咋可能呢,你誰呀?后來才知道是培訓(xùn)部的吳部長,現(xiàn)在想想真的是對的,如果心態(tài)都調(diào)整不好怎么參加訓(xùn)練呢?

訓(xùn)練正式開始了,一開始誰也沒放開,拉著臉的教官,大聲吼著,執(zhí)行命令否則就選擇退出。體能訓(xùn)練,意志能力考驗,團(tuán)隊協(xié)作能力檢驗,學(xué)習(xí)能力考核,等等130多個課時的訓(xùn)練,一天下來讓人體力不支,各種不服、各種受不了,給我的感覺只有倆字形容:變態(tài)。這種感受只有參與其中的人才能理解。

十五天后我大聲吼叫,終于結(jié)束了,我的心態(tài),已經(jīng)變得我自己都不認(rèn)識了、我戰(zhàn)勝了自我。還記得訓(xùn)練的第二天我腳踝扭傷,腫的像饅頭一樣,以前的我肯定選擇退出,但是這一次我選擇了堅持,選擇突破自我。再一次回頭看看那些教導(dǎo)我們的老師,斗志滿滿的學(xué)員,看那拉著臉的教官,突然好想抱著他們說聲謝謝 ,我變了,一個全新的自己,如果要說改變,我覺得我放下了自己,懂得了堅持明白從小開始的意義,懂得了什么是執(zhí)行力。我開始關(guān)注細(xì)小的事情,開始堅持做,反復(fù)做,認(rèn)真做。原來的我,從來沒想過也不會想到我可以做出這些事情。

之前,我在接待客戶的時候總是覺得接車價格越高越好,反正客戶也不知道,忽悠唄,客戶的死活與我有什么關(guān)系,管他以后來不來,先宰一刀再說!

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當(dāng)夢想照進(jìn)現(xiàn)實,回到門店,我面對客戶的時候真正把客戶的事情當(dāng)成了我自己的事情,在客戶疑惑的時候我會更加真實的為客戶選擇解決方案,為客戶省錢,替客戶排憂解難,奇怪的事情發(fā)生了,主動找我聯(lián)系的客戶在以倍數(shù)增長,配合3+1+N的微營銷,讓客戶對我們的服務(wù)看得見,摸得著。

客戶的體驗就是兩個字:信任。你說怎么辦就怎么辦,這是我以前很少遇到的情況,現(xiàn)在每天都在真實發(fā)生。再次面對客戶,面對業(yè)主,面對伙伴,我更加自信了,當(dāng)你用心去面對每件事情的時候,它也會認(rèn)真用心回報你,客戶越來越信任我。如今,我可以清楚準(zhǔn)確的叫出客戶名字、車型、年齡、性格、愛好、工作甚至孩子在哪里上學(xué)我都知道。伙伴、業(yè)主對我也有了重新的定義、執(zhí)行效率明顯提高,之前的早會就是在執(zhí)行差事,應(yīng)付了事,現(xiàn)在每個伙伴都發(fā)自內(nèi)心的對待。

我們的門店2014年7月1日開業(yè),門店業(yè)績從開始的五六萬到現(xiàn)在的十三四萬增長了一倍不止,現(xiàn)在還在以50%的速度增長,到門店接受過服務(wù)的客戶回訪滿意率達(dá)到了90%??蛻魧ξ覀兟N起的大拇指,正是印證著我們小拇指的實力。我問我自己我們的小拇指真的小嗎?

這個不大不小的數(shù)字體現(xiàn)了也驗證了那個拉著臉的教官說過的一句話,客戶不是用來搞定的,而是用來感動的!我堅信我們可以做到,其實客戶很簡單的如果你誠心愛護(hù)他的‘老婆’(愛車)客戶是可以感覺到的,現(xiàn)在的我每天都嚴(yán)格要求自己的言行舉止,展現(xiàn)小拇指的專業(yè)素質(zhì),像打了雞血一樣的興奮,我相信有總部的強大后盾,有專業(yè)的培訓(xùn)指導(dǎo),我相信我們可以一起創(chuàng)造小拇指下一個十年的輝煌。